Zwrot zamówienia (odstąpienie od umowy)
Jako konsument masz prawo odstąpić od umowy zawartej na odległość bez podawania przyczyny, w terminie 14 dni od dnia otrzymania mebla.
Dotyczy zamówień złożonych z myślą o użytku prywatnym, niezwiązanym z działalnością gospodarczą. Wybór tkaniny lub koloru z naszego katalogu próbek nie wyklucza prawa do zwrotu.
Jak to działa
- Wypełnij formularz odstąpienia od umowy (do pobrania poniżej) i wyślij go na reklamacje@veluromeble.pl, podając numer zamówienia.
- Zapakuj mebel możliwie w oryginalne opakowanie, zabezpiecz go na transport i odeślij na wskazany adres zwrotu. Jeśli mebel był składany, poinformuj nas — pomożemy zorganizować odbiór.
- Zwracamy pieniądze w ciągu 14 dni od otrzymania Twojego oświadczenia o odstąpieniu — możemy wstrzymać się ze zwrotem do czasu otrzymania mebla lub dowodu jego odesłania.
Warunki zwrotu
- Mebel nie nosi śladów użytkowania wykraczających poza zwykłe sprawdzenie towaru (tak jak przy oglądaniu w salonie).
- Zachowane są elementy dołączone do zestawu (nóżki, instrukcja, akcesoria).
- Zwrot dotyczy całego zestawu — w przypadku mebli modułowych prosimy o kontakt, jeśli chcesz zwrócić tylko część zamówienia.
Koszt zwrotu
Bezpośredni koszt odesłania mebla ponosi kupujący. Ze względu na gabaryt mebli tapicerowanych rekomendujemy kontakt z nami przed nadaniem przesyłki — pomożemy dobrać firmę transportową i orientacyjnie wycenić transport.
Pobierz: Formularz odstąpienia od umowy PDFReklamacja (niezgodność towaru z umową)
Jeśli mebel ma wadę, jest niezgodny z opisem lub uległ uszkodzeniu w transporcie, przysługuje Ci reklamacja z tytułu rękojmi — w terminie 2 lat od daty dostawy.
Jeśli przesyłka nosi widoczne ślady uszkodzenia już przy odbiorze od kuriera, opisz to w protokole szkody spisywanym z kurierem na miejscu (lub odmów przyjęcia przesyłki) — to znacznie przyspiesza rozpatrzenie reklamacji transportowej.
Jak zgłosić reklamację
- Wypełnij formularz reklamacyjny (do pobrania poniżej), opisz dokładnie wadę i dołącz zdjęcia — najlepiej ogólne ujęcie mebla oraz zbliżenie uszkodzonego miejsca.
- Wyślij formularz wraz ze zdjęciami na reklamacje@veluromeble.pl lub pocztą na adres 106C, 63-642 Perzów.
- Rozpatrujemy reklamację w ciągu 14 dni od otrzymania zgłoszenia i informujemy Cię o decyzji mailowo.
Co możesz otrzymać
- Naprawę lub wymianę mebla na wolny od wad — bez dodatkowych kosztów.
- Jeśli naprawa lub wymiana są niemożliwe albo nieopłacalne — obniżenie ceny lub zwrot pieniędzy przy wadzie istotnej.
- Koszt odesłania reklamowanego mebla zawsze pokrywa VELURO.
Najczęściej zadawane pytania
Czy mogę zwrócić sofę, jeśli już ją złożyłam/-em?
Tak, o ile mebel nie nosi śladów użytkowania. Samo złożenie mebla w celu sprawdzenia go w domu nie wyklucza zwrotu — prosimy jednak o ostrożny demontaż i zapakowanie.
Czy tkanina wybrana w konfiguratorze wyklucza zwrot?
Nie — dopóki wybierasz spośród dostępnych w konfiguratorze próbek, obowiązuje standardowe prawo zwrotu w ciągu 14 dni.
Co, jeśli kurier dostarczy uszkodzoną paczkę?
Opisz uszkodzenie w protokole szkody przy kurierze i zgłoś to do nas możliwie szybko wraz ze zdjęciami — taka reklamacja jest rozpatrywana priorytetowo.
Ile będę czekać na zwrot pieniędzy?
Zwracamy pieniądze w ciągu 14 dni od otrzymania Twojego oświadczenia o odstąpieniu — możemy wstrzymać się ze zwrotem do czasu otrzymania mebla lub dowodu jego odesłania. Przy reklamacji: do 14 dni od potwierdzenia decyzji reklamacyjnej.
Kontakt w sprawie zwrotów i reklamacji
VELURO — dział obsługi zwrotów i reklamacji
E-mail: reklamacje@veluromeble.pl
Adres do zwrotów i reklamacji: 106C, 63-642 Perzów
Sprzedawcą jest LINNEO Sp. z o.o., 106C, 63-642 Perzów, NIP 619 205 71 10, KRS 0001004113.
Pełne warunki zwrotów i reklamacji znajdziesz w Regulaminie sklepu.